Kundenbeziehung leicht gemacht

Kunden kaufen, weil sie den Wert eines Produktes erkennen. (Dienst-) Leistungen werden geschätzt und honoriert, weil Ihr Kunde sie wahrnimmt.

 

Unzählige MitarbeiterInnen bestimmen den Erfolg von Unternehmen und Organisationen maßgeblich mit – dadurch, wie sie ihre alltäglichen Tätigkeiten ausüben.
Die Art und Weise, wie KundInnen sich verstanden und behandelt fühlen bzw. wie auf sie und ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen wird, entscheidet

 

  • ob sie sich für Ihr Unternehmen bzw. Ihre Produkte entscheiden und treu bleiben –
    oder nicht
  • ob sie Ihre Produkte und Dienstleistungen erkennen, schätzen, bezahlen,
    wieder in Anspruch nehmen und weiterempfehlen
  • über die Häufigkeit von Beschwerden und Reklamationen
  • über das Bild Ihres Unternehmens und Ihrer Organisation in der Öffentlichkeit.

 

Es muss daher im Interesse jedes Unternehmens und jeder Organisation stehen, Kunden – Beziehungen optimal zu gestalten, um KundInnen möglichst gut zu verstehen und verstanden zu werden, damit eine dauerhafte Bindung an das Unternehmen erfolgreich ist.

 

Meine Expertise ist die Ausbildung von MitarbeiterInnen in der professionellen Kommunikation mit Kunden.

 

Von mir trainierte MitarbeiterInnen erkennen die Wichtigkeit ihrer Gesprächsführung und somit ihres Einflusses auf die Kundenbeziehung. Mein Training und Coaching zielt darauf ab, durch positive und wertschätzende Kommunikation gegenseitiges Verständnis zu erreichen, denn nur wer sich verstanden fühlt kann auch zufrieden sein.

 

In meinen Workshops verbinde ich Soft- und Hardfacts. Wir arbeiten an Einstellung, Verhalten genauso wie an praktischem Handwerkszeug, das die TeilnehmerInnen unmittelbar im Berufsalltag umsetzen können.

 

Dazu bringe ich meine 15 – jährige Berufserfahrung als Mitarbeiterin und Führungskraft im Kunden- und Servicebereich einer großen österreichischen Bank ein; erweitert und vertieft durch vielfältige trainerspezifische als auch psychologische Aus – und Weiterbildungen.

 

Seit 1999 arbeite ich hauptberuflich als Trainerin mit den Schwerpunkten Kommunikation, persönliches Zeit- und Ressourcenmanagement sowie Persönlichkeitsentwicklung.