Wer das Telefon abhebt, ist die erste Kontaktperson und damit das Aushängeschild des Unternehmens.
Dieser Kontakt beeinflusst den weiteren Verlauf sämtlicher Gespräche maßgeblich!
Mitarbeiter/innen, die professionell telefonieren, legen den Grundstein für zufriedene Kund/innen und erfolgreiche Geschäfte.
Für
Mitarbeiter/innen aus Vertrieb, Service, Assistenz, Office-Management und Marketing,
Mitarbeiter/innen an internen Schalt-und Schlüsselpositionen.
Mehr-Wert, Nutzen
Die Mitarbeiter/innen
- sind sich ihrer Bedeutung am Telefon als Visitenkarte des Unternehmens bewusst
- können die professionelle Visitenkarte vermitteln: Positiv, freundlich und zugleich sicher
telefonieren – einen positiven Eindruck bei ihren Gesprächspartnern erzeugen
- stellen sich optimal auf ihre Gesprächspartner/innen ein
- kennen bewährte Gesprächstechniken und wissen, wie sie sie einsetzen
- formulieren bewusst positiv und wenden ziel- bzw. lösungsorientierte Gesprächsführung an
- agieren auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell
- vermitteln die Leistungen des Unternehmens überzeugend
- haben Lösungen zu konkreten Herausforderungen ihres individuellen Arbeits-Alltags.
Inhalt
- Grundlagen positiver Kommunikation
- Möglichkeiten, eine gute Beziehungsebene herzustellen und zu erhalten
- Positiv formulieren
- „Stimme vermittelt Stimmung!“ – Wie Stimme, Sprechweise und Körperhaltung am Telefon wirken
- Erfolgreiche Kommunikationstechniken, speziell in herausfordernden Gesprächssituationen
- Sicherheit und Kompetenz
- Konflikte professionell meistern – „Lösen statt Gewinnen“
- Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
- Schlüsselformulierungen für häufig auftretende Situationen
- Mystery-Calling: Wirkung des Telefonverhaltens am Beispiel anderer Unternehmen erleben
- Selbstmotivation besonders nach schwierigen Gesprächen.
Die Inhalte werden Ihrer Situation und Ihren Zielen entsprechend ausgewählt und aufbereitet
Dauer
1-2 Tage in variabler Form (z.B. 1 Tag und Follow-Up nach 2-4 Wochen; im Anschluss empfiehlt sich ein Training-on-the-Job, um die Inhalte in der Praxis zu festigen).
Wer braucht es?
Dieses Telefontraining unterstützt Mitarbeiter/innen bei ihrer Aufgabe im Vertrieb, Service, Assistenz, Office-Management und Marketing sowie Mitarbeiter/innen an internen Schalt- und Schlüsselpositionen.