Professionell am Telefon!

Für

Mitarbeiter/innen aus Vertrieb, Service, Assistenz, Office-Management und Marketing,
Mitarbeiter/innen an internen Schalt-und Schlüsselpositionen.

Mehr-Wert, Nutzen

Die Mitarbeiter/innen

• sind sich ihrer Bedeutung am Telefon als Visitenkarte des Unternehmens bewusst
• können die professionelle Visitenkarte vermitteln: Positiv, freundlich und zugleich sicher
  telefonieren – einen positiven Eindruck bei ihren Gesprächspartnern erzeugen
• stellen sich optimal auf ihre Gesprächspartner/innen ein
• kennen bewährte Gesprächstechniken und wissen, wie sie sie einsetzen
• formulieren bewusst positiv und wenden ziel- bzw. lösungsorientierte Gesprächsführung an
• agieren auch in herausfordernden Gesprächssituationen professionell
• vermitteln die Leistungen des Unternehmens überzeugend
• haben Lösungen zu konkreten Herausforderungen ihres individuellen Arbeits-Alltags.

Inhalt

• Grundlagen positiver Kommunikation
• Möglichkeiten, eine gute Beziehungsebene herzustellen und zu erhalten
• Positiv formulieren
• „Stimme vermittelt Stimmung!“ – Wie Stimme, Sprechweise und Körperhaltung am Telefon wirken
• Erfolgreiche Kommunikationstechniken, speziell in herausfordernden Gesprächssituationen
• Sicherheit und Kompetenz
• Konflikte professionell meistern – „Lösen statt Gewinnen“
• Beschwerden und Reklamationen kundenorientiert behandeln
• Schlüsselformulierungen für häufig auftretende Situationen
• Mystery-Calling: Wirkung des Telefonverhaltens am Beispiel anderer Unternehmen erleben
• Selbstmotivation besonders nach schwierigen Gesprächen.

Die Inhalte werden Ihrer Situation und Ihren Zielen entsprechend ausgewählt und aufbereitet

Dauer

1-2 Tage in variabler Form (z.B. 1 Tag und Follow-Up nach 2-4 Wochen; im Anschluss empfiehlt sich ein Training-on-the-Job, um die Inhalte in der Praxis zu festigen).

Wer braucht es?

Dieses Telefontraining unterstützt Mitarbeiter/innen bei ihrer Aufgabe im Vertrieb, Service, Assistenz, Office-Management und Marketing sowie Mitarbeiter/innen an internen Schalt- und Schlüsselpositionen.