Sekretariat und Assistenz sind Informations- und Kommunikationszentrale zwischen Bereichen und Abteilungen, zwischen Führungskräften und Mitarbeitern. Assistent/innen sind oft die erste Kontaktperson von Kund/innen und somit „Visitenkarte“ des Unternehmens! Sie haben vielfältige Rollen und Aufgaben zu erfüllen – mit Kompetenz, Sicherheit, Freundlichkeit und Souveränität. In diesem Seminar bekommen Sie Rüstzeug für diese wichtige und anspruchsvolle Aufgabe.
Für
- Assistent/innen, Sekretär/innen
- Mitarbeiter/innen an internen Schalt- und Schlüsselpositionen
Mehr-Wert, Nutzen
- Sicherheit auch in herausfordernden Gesprächs-Situationen
- konfliktfrei kommunizieren, Konflikte lösen statt „gewinnen“
- „Professionelle Visitenkarte“:
Positiv, freundlich und dabei sicher und konsequent telefonieren - Ziel-orientiert Prioritäten setzen und im Arbeitsablauf umsetzen
- Informationsfülle meistern
- Anfallende Aufgaben effizient koordinieren
- Zeitdiebe eliminieren => Effizienz steigern!
- Entlastung der Vorgesetzten durch „Cheforganisation“
- Termine optimal vereinbaren und koordinieren
- Termine und Sitzungen professionell vor- und nachbereiten
- mehr Freude im Arbeitsalltag, weniger Stress
- Lösungen zu konkreten Herausforderungen des individuellen Arbeits-Alltags.
Inhalte
- Professioneller Auftritt Kunden und Gästen gegenüber: Empfang, Begrüßung, Weiterleitung
- Positiv formulieren
- Konflikte professionell meistern – „Lösen statt Gewinnen“
- Kompetenz am Telefon: „Stimme vermittelt Stimmung!“
- Persönliche Arbeitstechnik
- Effektives Zeitmanagement
- Prioritäten erkennen, bewusst setzen und konsequent verfolgen
- Zielorientierte Arbeitsplanung
- Zeitdiebe eliminieren
- Stressmanagement
- Optimale Chefentlastung
- Sicherer Auftritt durch Rhetorik und Körpersprache.
Wer braucht es?
„Professionelle Assistenz“ für Assistent/innen, Sekretär/innen, Mitarbeiter/innen an internen Schalt- und Schlüsselpositionen, die sich selbst und ihre vielfältigen Aufgaben optimal meistern möchten.
