Exzellenz im Kundenservice
Kunden kaufen, weil sie den Wert eines Produktes erkennen. (Dienst-) Leistungen werden geschätzt und honoriert, weil Ihre Kund/innen sie wahrnehmen.
Seminare
Selbst – Organisation
Zunehmende Digitalisierung, steigende Komplexität, ständige Erreichbarkeit, Schnelllebigkeit…
– wir sind mit immer höheren Anforderungen konfrontiert.
Mitarbeiter/innen-Gespräche professionell Führen
„Mitarbeiter/innengespräche professionell führen“ für Führungskräfte in Unternehmen, Organisationen und Betrieben, die das Werkzeug „Mitarbeiter/innengespräch“ optimal einsetzen und bestmöglich nützen wollen.
Kommunikation für Führungskräfte
Viele Gespräche erfordern speziell von Führungskräften neben der inhaltlichen Komponente ein besonderes Maß an kommunikativen Fähigkeiten (z.B. Einstellungs-, Zielvereinbarungs-, Förderungs-, Kritikgespräche – auf unterschiedlichen Eskalationsstufen; Mitarbeiter/inngespräche; Delegieren; Gespräche auf gleicher Ebene, „nach oben“, … ).
Begeisternd Vortragen
„Begeisternd vortragen“ für Fach – Expert/innen, die ihre Teilnehmer/innen für ihr Thema gewinnen und zugleich ihr umfangreiches Wissen mit mehr Freude und Leichtigkeit weitergeben möchten.
Professionell am Telefon
Wer das Telefon abhebt, ist die erste Kontaktperson und damit das Aushängeschild des Unternehmens.
Dieser Kontakt beeinflusst den weiteren Verlauf sämtlicher Gespräche maßgeblich!
Mitarbeiter/innen, die professionell telefonieren, legen den Grundstein für zufriedene Kund/innen und erfolgreiche Geschäfte.
Höhere Kunden-Zufriedenheit und weniger Beschwerden durch Nutzen-Darstellen
„Höhere Kundenzufriedenheit und weniger Beschwerden durch Nutzen-Darstellen“ ist besonders geeignet für Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, die ihre Argumentation und ihre Kompetenz in der Kommunikation mit Kund/innen verbessern möchten.
Grenzen setzen und Nein sagen
„Grenzen setzen und Nein sagen“ ist besonders geeignet für Mitarbeiter/innen und Führungskräfte, die mehr Sicherheit möchten, wenn es erforderlich ist, sich abzugrenzen – ohne dabei die Beziehung zu Gesprächspartner/innen zu beeinträchtigen.
Professionelle Assistenz
„Professionelle Assistenz“ für Assistent/innen, Sekretär/innen, Mitarbeiter/innen an internen Schalt-und Schlüsselpositionen, die sich selbst und ihre vielfältigen Aufgaben optimal managen möchten.
Training on the job
Firmen / Unternehmen / Organisationen, die ihre Mitarbeiter/innen so praxisnah, umfassend und effizient wie möglich fördern möchten.